Este libro está estructurado alrededor de las cinco partes de un modelo de Administración por Calidad Total (TQM). El núcleo del modelo son las interfaces cliente-proveedor, tanto internos como externos, y la importancia que recae en ellos en ciertos procesos. El texto guía al lector a través del lenguaje de TQM y establece los procedimientos necesarios para implementarla dentro de una organización. El objetivo de los casos que se presentan es ofrecer a los estudiantes una herramienta que les permita comprender cómo funciona la TQM dentro de las empresas.. El libro está dirigido a profesionales de la administración y de la ingeniería industrial, a estudiantes de licenciatura o de posgrado y a maestros relacionados con distintos aspectos de administración de negocios y TQM.