El contenido de este libro ha sido sometido a la prueba de un público numeroso, tanto en empresas como en escuelas de comercio y universidades. Reciban todos mi agradecimiento más sincero. Sus observaciones y su activa participación me han obligado muchas veces a poner en tela de juicio mis propias ideas y espero que este libro mejore aún con la ayuda de los lectores.
