La frase adecuada para cualquier situación... en cualquier momento Frases perfectas para satisfacer al cliente proporciona soluciones adecuadas para todas las situaciones cotidianas e incluye técnicas simples y efectivas que lo pueden ayudar a satisfacer las necesidades más demandantes de los clientes. Es un programa completo de entrenamiento en el servicio con una sola guía, que contiene: -Cientos de libretos y frases listas para usarse para un mejor servicio. -Herramientas y técnicas verbales para manejar las quejas de los clientes. -Escenarios de negocios comunes y soluciones prácticas. -Secretos del autocontrol: aprender a qué no decir o hacer.
