El autor de este libro, John Kador, explica que, en el mundo actual, la disculpa efectiva es un imperativo de negocios, ya que ésta tiene un poder transformador para reparar las relaciones, crear posibilidades de crecimiento y generar mayores beneficios para todos. Expone las dimensiones centrales de la disculpa e incluye un cuestionario para determinar un Coeficiente de Disculpa.
