Es una auditoria de la calidad que le permite medir la excelencia en cada una de las funciones y los departamentos de su empresa. Cada capítulo presenta un cuestionario que le permitirá establecer un punto de referencia (benchmarking) de la calidad, recoger informacion sobre el grado de excelencia alcanzando e interpretar la informacion recogida.
Además de ser una guia de autoevaluación sumamente practica, este libro contiene no solo aspectos teóricos o de aplicación, sino que ofrece también una muy útil combinación de conceptos tanto para las pequeñas como para las grandes empresas.
