El autor examina, a lo largo del libro, cómo la tecnología ha transformado el mercado en una experiencia ininterrumpida de aprendizaje para los consumidores, los cuales se han convertido en sabios compradores y cuyas preferencias cambian constantemente. Asimismo, analiza cómo la tecnología continuará moldeando tanto al consumidor como al productor, y cómo las leyes del nuevo mercado socavarán las viejas ideas sobre la marca y la lealtad del cliente.
