En una cultura donde la calidad del servicio ha sido tradicionalmente entendida como el buen trato del empleado hacia el cliente, esta obra, realizada por investigadores mexicanos, es una gran aportación para la adecuada comprensión y medición de la calidad de los servicios en diversos contextos de nuestro país.
Celebro la publicación de este libro que contribuye a transformar la visión convencional del servicio en verdadera atención al cliente.
