En Marketing 5.0. Tecnología para la humanidad se identifica la creciente tendencia a alinear la tecnología con las capacidades humanas para lograr resultados exponenciales en el momento de aplicar las estrategias de marketing. Entre los temas fundamentales del marketing 5.0 está lo que se conoce como next tech, un grupo de tecnologías que se pueden ver materializadas en la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (PLN), la tecnología de sensores, el internet de las cosas (IoT), la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y el blockchain.

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Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas.

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nditex –el grupo que está detrás de Zara, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe, Pull&Bear y Bershka– es hoy fundamental para entender el sector de la moda. Incluso ha desbancado a Gap como el minorista de ropa más importante en el mundo. En casi todas las ciudades, en los cinco continentes, podrás encontrar una o más de las tiendas de Inditex; sin duda, Zara es la que tiene una mayor presencia. Sin embargo, poco se sabe acerca del fundador de este éxito increíble. Este libro ofrece una visión muy íntima de la historia de Amancio Ortega, el genio que está detrás del Grupo Inditex. Además de ser uno de los hombres más ricos del mundo, Ortega es el cerebro que ha revolucionado el sector textil actual y de moda al por menor. ¿Quién es realmente Amando Ortega? ¿Dónde nació? ¿A dónde va? ¿Qué le llevó a soñar con este imperio? A través de un acceso sin precedentes a Ortega y sus colaboradores más cercanos, la autora ofrece una biografía convincente y única del hombre responsable de uno de los éxitos comerciales más extraordinarios de este siglo. Covadonga O'Shea, que conoce a Amancio Ortega desde 1990, cuenta todo esto en el primer libro que él mismo ha autorizado, tras largas horas de conversación entre ellos, así como con sus colaboradores más cercanos. El libro se adentra en los orígenes de Zara, en cómo la empresa se convirtió en un agente mundial muy destacado de la moda que hoy conocemos y, fundamentalmente, en cómo se las arregla para reaccionar con tanta rapidez ante las tendencias de todo el mundo.

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Prólogo Presentación Introducción 1. ¿A quién va dirigido? 2. ¿Cuáles son los objetivos? 3. ¿Cuál es el método? 4. ¿Cómo leer este libro? 1. Marco conceptual 1. Un poco de teoría 2. El coaching es un proceso 2. Caso uno: Ana quiere alcanzar un mejor equilibrio de vida 1. Situación inicial 2. Objetivos a alcanzar y situación deseada 3. Trabajo de coaching 4. Análisis 5. Las posiciones de vida 3. Caso dos: Enrique desea gestionar mejor sus emociones* 4. Caso tres: a Juan no le gusta vender 5. Caso cuatro: Arnau ya no encuentra su lugar en su ONG 6. Caso cinco: Sandra quiere afrontar la compra de su empresa 7. Caso seis: Fátima necesita ganar confianza en ella misma 8. Caso siete: Carina tiene que aprender a decir no 9. Caso ocho: Marco quiere salir a flote 10. Caso nueve: Cecilia quiere establecer sus prioridades 11. Caso diez: Fran quiere encontrar un nuevo empleo 12. Caso once: coaching de equipos para trabajar en mutua colaboración 13. Caso doce: coaching de equipos para recentrar las actividades Conclusiones Notas Bibliografía Guía de casos * Todos los casos siguen la misma estructura: 1. Situación inicial, 2. Objetivos a alcanzar y situación deseada, 3. Trabajo de coaching y 4. Análisis. ÍNDICE: A través de 12 casos reales, las autoras van desgranando las verdaderas herramientas de trabajo de los coaches y cómo es, en realidad, un proceso de coaching. Las historias de los diferentes clientes retratados en Prácticas de coaching describen situaciones cercanas y comunes a muchos tanto en su ámbito profesional como personal: dificultades de relación en la oficina, gestión de las emociones, la nueva cultura en el marco de un cambio en la dirección de la empresa o la motivación en el trabajo son algunos de los temas que se tratan. De estos casos, diez se centran en las dificultades individuales y dos son de coaching de equipos. Eminentemente práctica, la obra se vertebra a través de los diálogos del coach y el cliente, explicaciones teóricas, reflexiones, ilustraciones y cuadros, dando como resultado una lectura amena y atractiva. Tal y como las autoras detallan: La primera parte trata de la teoría del coaching de forma muy resumida: su definición, el contrato (contexto, demanda oficial), el pacto con el coachee (demanda implícita), el proceso, la posición del coach y el camino del cliente hacia su autonomía. A continuación encontrará los doce casos estructurados de la siguiente manera: contexto de la demanda, objetivos del proceso de coaching, trabajo de coaching, análisis (entramos detrás del escenario). Viviane Launer y Sylviane Cannio defienden el coaching como proceso y descartan cualquier teoría que lo relacione con una formación individual, un consejo o una recomendación, como mentoring o como una terapia o una supervisión. Asimismo, califican al coach como intuitivo, paciente, flexible, que muestra humanismo, valentía y humildad. Como alternativa a la estructura habitual de una sesión de coaching, descrita bajo la denominación GROW por John Whitmore, las autoras presentan un nuevo modelo: MOVIDA: Ya que este libro es fruto de una colaboración belgo-española, quisimos encontrar un modelo que combinara bien con nuestros idiomas de redacción. Y encontramos unas siglas que constituyen un fuerte símbolo: MOVIDA. Viviane Launer y Sylviane Cannio han sido presidentas de la Federación Internacional de Coaching en España y Bélgica, respectivamente. Ambas participan en conferencias y encuentros internacionales, son miembros de diferentes asociaciones y pioneras en el campo del coaching ejecutivo, con más de quince años de experiencia liderando proyectos de cambio y desarrollo en importantes compañías de todo el mundo.

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De pronto despiertas y adviertes que todo cambió; el mundo se te viene encima. Algo te impide avanzar. Solo distingues una mancha gris que te bloquea el paso. ¿Qué hacer cuando la vida cambia tus planes; estás en medio de una enfermedad, divorcio, despido laboral, una deuda, un duelo, o simplemente algo te incomoda como pequeña piedra en el zapato? ¿En qué radica la diferencia entre los que logran salir bien librados de las crisis y los que se estancan por el resto de su vida? Este entretenido relato te lleva de safari para que aprendas, mediante sus metáforas con elefantes, qué hacer en tiempos difíciles.

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A quienes mezclan Responsabilidad Social Corporativa con negocios se les suele tildar bien de empresarios oportunistas que quieren lavar su imagen o bien de emprendedores con visión social que desean crear un mundo mejor. Lejos de ambas visiones Philip Kotler, el gurú del marketing, junto a dos grandes expertos como David Hessekiel y Nancy R. Lee, nos acercan a la teoría positivista de las iniciativas sociales como medio de alcanzar el delicado equilibrio de generar simultáneamente dividendos financieros y sociales.Lo bueno funciona enseña a todo aquel que se considere un verdadero creador de negocio a dar con la mejor causa social corporativa a través de casos de éxito tanto de compañías españolas (Agbar, CaixaBank, Coca-Cola, Danone, Endesa, Telefónica, Mango y Unilever) como de otras extranjeras. Sus páginas están llenas de orientaciones y de los mejores consejos para integrar el marketing con las iniciativas sociales en los principales objetivos de un negocio. Este libro es la mejor brújula para lograr ser un empresario responsable y no solo parecerlo.

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Esta biografía refleja ese espíritu de buscar también el beneficio del otro y de tener una óptica de largo plazo, de cambiar lo que se debe cambiar y de aceptar lo que no se puede cambiar y de distinguir bien lo uno de lo otro; además de otros rasgos más conocidos como su espíritu emprendedor, su carácter innovador, su capacidad de sorprender y de dar al consumidor incluso lo que no sabe que puede llegar a querer y de combinar la sencillez del diseño con la riqueza de nuevas posibilidades y, sobre todo, su capacidad de encaje de las dificultades de la vida, de superación personal, de volver a inventarse, de tener éxito en las diferentes etapas de su vida profesional.

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En una cultura donde la calidad del servicio ha sido tradicionalmente entendida como el buen trato del empleado hacia el cliente, esta obra, realizada por investigadores mexicanos, es una gran aportación para la adecuada comprensión y medición de la calidad de los servicios en diversos contextos de nuestro país. Celebro la publicación de este libro que contribuye a transformar la visión convencional del servicio en verdadera atención al cliente.

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¿De dónde venimos?, ¿hacia dónde vamos?, ¿cuál es nuestra razón de existir? Las respuestas se quedan en el aire y la gente sigue muriendo sin lograr descifrar el misterio de la vida humana. En una ocasión le preguntaron al Dalai Lama: ?¿Qué le sorprende más de la humanidad, y él respondió: ?Los hombres... porque pierden la salud para ganar dinero, después pierden el dinero para recuperar la salud, y porque al pensar ansiosamente en el futuro no disfrutan el presente, por lo que no viven ni el presente ni el futuro. Y viven como si no tuviesen que morir nunca... y mueren como si nunca hubiesen vivido?. En estos tiempos hemos logrado multiplicar nuestras posesiones materiales, pero hemos minimizado nuestros valores; hablamos mucho, pero tenemos poco tiempo para amar; gastamos mas y gozamos menos. Nuestras casas son más grandes, pero las familias son más pequeñas; tenemos cantidad de medicinas, pero poca salud; más compromisos y un mínimo de tiempo. Logramos alcanzar la luna y regresar, pero tenemos problemas de seguridad para cruzar nuestras calles.

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¿Cuáles son las razones que mueven a muchos profesionales a ser emprendedores? ¿Es tener la posibilidad de organizar libremente su horario ycompaginarlo con otras actividades? ¿Ser su propio jefe? ¿Poder llevar a la práctica todas las iniciativas que desee sin necesidad de esperar a que diferentes personas den su visto buen o? ¿Tener la posibilidad de alcanzar ingresos muy superiores a los propios de un empleo por cuenta ajena?A pesar de las ilusiones, son muchos los emprendedores que se quedan a mitad de camino y fracasan en su intento.Este libro pone al alcance de los emprendedores un abanico de útiles recomendaciones, basadas en la experiencia práctica y en la reflexión, para iniciar la apasionante aventura de la creación de una empresa, allanar el camino de las gestiones diarias y tomar las decisiones más convenientes para alcanzar el éxito.

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