Bajo una perspectiva fundamentalmente pedagógica propone un modelo conceptual que integra las diversas partes que conforman al proceso administrativo explicándolo paso a paso, permitiendo así a los administradores comprender de forma muy clara el funcionamiento de la administración.



Con un equilibrio exacto entre teoría y práctica, describe funciones básicas y antecedentes históricos de la administración, las funciones, comportamiento y motivación del profesional, hasta la reflexión de temas actuales y el futuro de la administración todo ello apoyado por numerosos ejemplos, preguntas de discusión, de repaso y casos prácticos.



Esta edición ha sido totalmente revisada y actualizada con temas como: la definición, implantación y herramientas del CRM; y la responsabilidad social de las empresas en: el medio ambiente, el gasto energético, las campañas publicitarias o el tiempo dedicado al trabajo pero restado a la familia.



Describe la administración de operaciones en una organización: capacidades, áreas, diseño de un producto o servicio, elaboración de planes, distribución de recursos, control de inventario, control de calidad, entre otros temas.