Difunde los nuevos conceptos, diseños, experimentos, modelos y técnicas que se emplean actualmente para lograr excelentes niveles en el control de calidad. Este modelo de administración le permitirá incrementar la capacidad competitiva y exportadora de su empresa o institución.
Nota de contenido: Principales etapas del desarrollo histórico del movimiento hacia la calidad.- La experiencia japonesa.- México y el sistema administrativo del control total de calidad.- La atención al proceso en orden a su mejoramiento.- Qué es calidad.- El mejoramiento continuo.- El control total de calidad y alta gerencia.- La calidad como estrategia corporativa.- Cultura organizacional y criterios de actuación del control de calidad.- Los organismos interfuncionales.- Las auditorías de calidad .- Los círculos de control total de calidad.- Las siete herramientas básicas para el análisis de datos.- Las nuevas siete herramientas administrativas.
