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Los resultados obtenidos con la aplicación de la filosofía Six Sigma de Lean Manufacturing en la industria manufacturera ha incentivado a los profesionales encargados de optimizar el sector de los servicios a adaptar a éstos las herramientas y las prácticas implementadas en la manufactura. Lean Service es una metodología enfocada en proporcionar servicios de manera clara y simple utilizando herramientas que garanticen la satisfacción total del cliente. El propósito principal de este documento es que el lector adquiera experiencias de alto valor que le permitan realizar con éxito las actividades de diversos tipos de servicios, desde transporte público, tiendas de café, restaurantes, hoteles, tiendas de autoservicio, aeropuertos, hospitales, consultoría, hasta servicios telefónicos, privados o seguridad pública, noticias, casinos, servicio de internet y de cable. Ha sido escrito con la finalidad de proporcionar a los estudiosos y expertos del área de servicios las herramientas y recursos necesarios para crear diseños e implementar los cambios que requieren sus procesos y así eliminar el desperdicio que afecta a los clientes y amenaza con poner en riesgo a las empresas. VENTAJAS • Cada uno de los capítulos inicia con un listado de los objetivos perseguidos. • Cuenta con numerosas figuras explicativas a lo largo de la obra. • Contiene múltiples ejercicios y ejemplos que facilitan el aprendizaje de los temas. • El autor cuenta con una amplia experiencia como profesional y académico. CONOZCA • Los elementos principales de una planificación estratégica. • La importancia del desarrollo del talento en una organización, así como la importancia de trabajar en equipo para implementar Lean Six Sigma. • Cómo usar el modo de falla y análisis de efectos (FMEA, por sus siglas en inglés) para prevenir cualquier tipo de problema en los servicios. • En qué consiste y cómo implementar un sistema Kanban. APRENDA • A aplicar un método práctico y simple para definir y dar solución a problemas. • A detectar claramente lo que los clientes necesitan y, con base en ello, desarrollar una estrategia consistente y proyectos que tengan un impacto real en las expectativas de los servicios que ofrece. • A aplicar un procedimiento para desarrollar un flujo continuo. • A desarrollar servicios ágiles y de alta calidad para los clientes, implementando la filosofía Lean Six Sigma y creando una estructura organizativa y estratégica para desarrollar empresas de servicios de clase mundial. DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA • Crear un A3 de una manera simple para documentar rápidamente proyectos para un resumen ejecutable. • Desarrollar un sistema de medición que permita medir el valor generado para el cliente y que sea entendido por los empleados de un negocio. • Identificar las áreas más críticas y los cuellos de botella que requieren la implementación de mejoras. • Identificar el desperdicio, la variabilidad y la sobrecarga del servicio que se debe mejorar. • Aplicar eventos Kaizen en su vida personal y en una organización.

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Actualmente, en este mundo cada vez más globalizado, las organizaciones que quieran sobrevivir deben actuar de manera rápida y eficaz para evolucionar hacia un estrato que apunte a mejoras continuas. En el siglo pasado dicha evolución era una opción, pero ahora, en pleno siglo XXI, es indispensable que las organizaciones empresariales apliquen cambios en diversos aspectos de sus actividades; ello porque para estar a la par de sus competidores deben aprender a adaptarse a la rapidez con que las necesidades de los mercados cambian. Esta publicación se constituye como una guía que explica paso a paso todo lo relativo al sistema de gestión Lean Six Sigma, un método de mejora continua muy eficaz, sostenible y exitoso, donde se abordan temas como la innovación, el producto o servicio, la digitalización, las ventas, la logística, el comercio electrónico, las certificaciones, los equipos de trabajo y el internet de las cosas. Los autores han estudiado durante dos décadas los motivos por los que las empresas no alcanzan el éxito deseado y explican detalladamente las carencias de las mismas y las pautas necesarias para lograr cambios exitosos. VENTAJAS • La estructura de la obra es de mucho provecho didáctico y su redacción otorga una lectura fluida y asequible. • Los autores utilizan en sus exposiciones ejemplos recogidos a lo largo de su vasta experiencia en la gestión empresarial. • Cuenta una bibliografía que será de mucha utilidad a los lectores que deseen ampliar determinado tema. • A lo largo de sus páginas se encuentran numerosas ilustraciones que amenizan y facilitan la comprensión de los temas. CONOZCA • En qué consiste y cómo funciona el modelo de negocio Canvar. • Los principios del método Lean Six Sigma y los beneficios que proporciona su implementación. • Cuál es la función del método A3 y el diagrama de Ishikawa. • Cómo funciona el método de desarrollo de talento en una empresa. APRENDA • A aplicar estrategias utilizando las herramientas Scrum, Leader Standard Work, Kata y Gemba. • A utilizar la herramienta Hoshin kanri para una planificación estratégica. • A implementar un mantenimiento preventivo total (total productive maintenance, TPM). • A implementar tácticas usando las herramientas Kaizen para la mejora continua, Kaikaku para la innovación, mantenimiento 5 S, trabajo estandarizado y Poka yoke. DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA • Realizar una gestión de proyectos utilizando la herramienta Scrum. • Elaborar un mapeo del flujo de valor. • Identificar cada una de las fases del proceso de implementación del sistema Lean Six Sigma. • Utilizar el método de prevención y el análisis de modos de fallas y efectos (AMFE).

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La función principal de Lean Manufacturing es descubrir de manera continua las oportunidades de mejora que subyacen en toda empresa. Este libro incentiva la innovación, la disciplina y la búsqueda continua de la excelencia, mediante herramientas que mejoran la efectividad de los equipos, los tiempos de entrega y, en conjunto, la capacidad y competitividad de las empresas. Dentro de la actual globalización y sus condiciones cambiantes, una empresa que desee obtener éxito y beneficios debe ser capaz de adaptarse a los cambios, y para ello debe servirse de herramientas de mejora, prevención, solución de problemas y administración, y contar con hábitos que influyan en la cultura, además de una administración congruente con el liderazgo que motive el crecimiento. Es por eso que en esta publicación se proporcionan las herramientas que han probado brindar un equilibrio entre las necesidades comunes de las empresas y que son fundamentales para mejorar el desempeño de las mismas. VENTAJAS • Está escrito con un estilo muy didáctico y asequible a todo tipo de lector. • Contiene múltiples ilustraciones que amenizan y contribuyen a una mejor comprensión de los temas. • Cuenta con un glosario de términos y definiciones útil para un cabal entendimiento de los conceptos abordados. CONOZCA • En qué consiste y cómo funciona la estrategia Hoshin Kanri. • Las acciones fundamentales de un mantenimiento productivo total. • Qué es y cuáles son las ventajas de la manufactura celular. • Las herramientas para mejorar los tiempos de entrega, calidad, control de información y reducción de energía. APRENDA • A efectuar el proceso de implementación de Lean Manufacturing en empresas de manufactura. • A aplicar las técnicas básicas de mejora como los eventos Kaizen, las 5 S y el control visual. • A utilizar las herramientas para realizar un mantenimiento productivo total. • A implementar los métodos adecuados para la mejora del tiempo de entrega, calidad, control de materiales y de producción, control de información y ahorro de energía. DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA • Establecer las condiciones actuales de todos los procesos clave de la organización mediante un diagnóstico Lean. • Llevar a cabo el procedimiento de implementación de una manufactura celular. • Implementar un análisis de modo y efecto de fallos (AMEF), un dispositivo poka yoke y el sistema Kanban para el control de materiales y de producción. • Implementar Lean Accounting para optimizar la toma de decisiones.

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Este manual reúne la filosofía, la metodología y las herramientas Lean y Six Sigma, enfocadas a la administración de las operaciones y la satisfacción del cliente, para comprender con facilidad cómo debe funcionar una empresa. Mediante este manual, dirigido a gerentes, directivos, emprendedores, ingenieros, operadores y estudiantes, a través de herramientas sencillas y prácticas, se pueden aplicar y enseñar nuevas formas de trabajar y transformar los procesos clave. Este manual articula herramientas gerenciales para desarrollar las estrategias, diseñar la estructura organizacional, capacitar a las personas para la mejora continua, aplicar una nueva forma de entender la contabilidad y los costos reales y evaluar los resultados. Y también reúne instrumentos para perfeccionar los procesos y mejorar los resultados en cuanto a calidad, costo, tiempo de entrega, seguridad y productividad. Tiene en sus manos un material de aprendizaje de alto valor que le acompañará toda su vida profesional y personal. Aplicándolo con pasión y consistencia, estoy seguro que contribuirá al éxito de la empresa en la que labore. El conocimiento genera la gran responsabilidad de compartirlo y actuar con el ejemplo. Desde ahora, forma parte de una gran comunidad internacional de profesionales que comparte sus experiencias y conocimientos, quienes también pueden aportarle recursos valiosos de aprendizaje, invetigación e interacción, y que ponemos a su disposición para que pueda conocer las nuevas tendencias en la aplicación de Lean Six Sigma Company en los distintos sectores industriales y de servicios. Puede registrarse como miembro en www.leansixsigmainstitute.org

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Este manual reúne la filosofía, la metodología y las herramientas Lean y Six Sigma enfocadas a la mejora de los resultados en los desempeños y los productos de su empresa. Con estos instrumentos, sumamente útiles para su dedicación profesional o empresarial, podrá incrementar la calidad y optimizar las nuevas posibilidades que los mercados ofrecen. Mediante este manual, dirigido a gerentes, propietarios, funcionarios, ingenieros, operadores, emprendedores y estudiantes, podrá aprender nuevas formas de trabajar que le capacitarán para afrontar las complejidades de los nuevos entornos en los procesos productivos. En este manual hallará, entre otras, herramientas que le permitirán analizar y clasificar los requerimientos de los clientes para desarrollar nuevos productos y servicios; aprender sistemas de medición para cuantificar errores; determinar las fuentes de variación que afectan a las variables de salida de cualquier proceso y crear soluciones e implementar mejoras en períodos limitados de tiempo. Tiene usted en sus manos un estupendo manual para complementar su entrenamiento y convertirse en un Green Belt Certificado. El mismo le ayudará a entender nuestra metodología y nuestras herramientas de mejora de resultados. Con todo ello será capaz de impulsar el éxito de los negocios, mediante la implementación de la filosofía que está revolucionando todo tipo de empresas en el mundo y que ahora está a su alcance. Este entrenamiento de certificación está dirigido a personas de éxito y están aprendiendo nuevas formas de trabajar para hacer frente a los retos del mundo empresarial moderno.

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