Los resultados obtenidos con la aplicación de la filosofía Six Sigma de Lean Manufacturing en la industria manufacturera ha incentivado a los profesionales encargados de optimizar el sector de los servicios a adaptar a éstos las herramientas y las prácticas implementadas en la manufactura. Lean Service es una metodología enfocada en proporcionar servicios de manera clara y simple utilizando herramientas que garanticen la satisfacción total del cliente. El propósito principal de este documento es que el lector adquiera experiencias de alto valor que le permitan realizar con éxito las actividades de diversos tipos de servicios, desde transporte público, tiendas de café, restaurantes, hoteles, tiendas de autoservicio, aeropuertos, hospitales, consultoría, hasta servicios telefónicos, privados o seguridad pública, noticias, casinos, servicio de internet y de cable. Ha sido escrito con la finalidad de proporcionar a los estudiosos y expertos del área de servicios las herramientas y recursos necesarios para crear diseños e implementar los cambios que requieren sus procesos y así eliminar el desperdicio que afecta a los clientes y amenaza con poner en riesgo a las empresas.
VENTAJAS
• Cada uno de los capítulos inicia con un listado de los objetivos perseguidos.
• Cuenta con numerosas figuras explicativas a lo largo de la obra.
• Contiene múltiples ejercicios y ejemplos que facilitan el aprendizaje de los temas.
• El autor cuenta con una amplia experiencia como profesional y académico.
CONOZCA
• Los elementos principales de una planificación estratégica.
• La importancia del desarrollo del talento en una organización, así como la importancia de trabajar en equipo para implementar Lean Six Sigma.
• Cómo usar el modo de falla y análisis de efectos (FMEA, por sus siglas en inglés) para prevenir cualquier tipo de problema en los servicios.
• En qué consiste y cómo implementar un sistema Kanban.
APRENDA
• A aplicar un método práctico y simple para definir y dar solución a problemas.
• A detectar claramente lo que los clientes necesitan y, con base en ello, desarrollar una estrategia consistente y proyectos que tengan un impacto real en las expectativas de los servicios que ofrece.
• A aplicar un procedimiento para desarrollar un flujo continuo.
• A desarrollar servicios ágiles y de alta calidad para los clientes, implementando la filosofía Lean Six Sigma y creando una estructura organizativa y estratégica para desarrollar empresas de servicios de clase mundial.
DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA
• Crear un A3 de una manera simple para documentar rápidamente proyectos para un resumen ejecutable.
• Desarrollar un sistema de medición que permita medir el valor generado para el cliente y que sea entendido por los empleados de un negocio.
• Identificar las áreas más críticas y los cuellos de botella que requieren la implementación de mejoras.
• Identificar el desperdicio, la variabilidad y la sobrecarga del servicio que se debe mejorar.
• Aplicar eventos Kaizen en su vida personal y en una organización.
