El manejo de las relaciones públicas impulsa la productividad y el desarrollo de la empresa. Esta obra está dirigida a estudiantes, empresarios y profesionales de este campo y se enfoca en las cinco actividades principales del Departamento de Relaciones Públicas: Investigación: estudio de las opiniones de clientes, empleados, accionistas, consumidores, distribuidores y proveedores, así como de la comunidad. Planificación: determina la política básica de relaciones públicas, los objetivos, los métodos de comunicación, la asignación del personal y de presupuesto. Coordinación: involucra al personal interno con el comité encargado de la política a seguir.Administración: el mantenimiento de una organización con ayuda de las relaciones públicas. Producción: comprende publicidad y anuncios audiovisuales,publicaciones,boletines y correspondencia; acontecimientos especiales, participación en la comunidad, etcétera.Entre los principales temas para desarrollar esta actividad, el libro menciona los siguientes: la imagen de la empresa, las relaciones públicas como función de la administración, el campo de acción de las relaciones públicas, la clasificación de las relaciones públicas internas y externas, la dirección, el control y la organización de la función de relaciones públicas, el director de relaciones públicas y los eventos de relaciones públicas.

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Planeaciónes, organización,dirección y control son los cuatro elementos del proceso administrativo que Salvador Mercado aplica a la función de ventas para alcanzar los objetivos económicos planteados por la empresa de negocios. El autor expone los principios y las técnicas de dichos elementos, con el fin de integrarlos a la labor de los gerentes de ventas.Uno de los propósitos de este libro es que las empresas desarrollen la fuerza de su área de ventas mediante la capacitación de su personal, para que éste reciba una enseñanza más profunda .Y un mayor conocimiento de las cualidades del producto, de los problemas que plantea el cliente y de las tácticas mercantiles de la compañía.

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Esta nueva edición fue actualizada por el autor con el fin de proporcionar a los futuros profesionistas una visión más completa de lo que implica la elaboración de su trabajo de titulación. Se incluyen apéndices de gran importancia sobre la titulación en México, la tesis en España y el protocolo de investigación. La obra conserva su estructura original y contiene la orientación necesaria para responder las preguntas y resolver los problemas que se presentan durante la elaboración de tesis, tesinas, informes técnicos y del servicio social, memorias y seminarios de investigación para la titulación. Contenidos: Capítulo 1. Metodología de la investigación. - Capítulo 2. La tesis profesional. - Capítulo 3. Elección del tema. - Capítulo 4. Plan de trabajo. - Capítulo 5. Recopilación de datos.- Capítulo 6. Ordenación, análisis e interpretación de datos. - Capítulo 7. Redacción de trabajo. - Capítulo 8. Presentación del trabajo. - Capítulo 9. Preparación de otros trabajos para titulación. - Capítulo 10. Preparación de trabajos escolares en las instituciones educativas. - Bibliografía general. - Apéndice 1. La titulación en México. - Apéndice 2. La tesis en España. - Apéndice 3. El protocolo de investigación. - Apéndice 4. Casos prácticos desde técnico hasta doctorado.

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Todos los autores clásicos de la administración definen etapas del proceso administrativo en 4 o 5, como quiera que sea, jamás hablan de menos y son: planeación, organización, dirección y control. Cada una de ellas es de importancia fundamental y no se puede evitar si se quiere llevar una administración científica, que es el único camino de incrementar la productividad. La mayoría de las empresas pequeñas y medianas se la pasan un 95% de su tiempo en la dirección y el otro 5% en algo de organización, pero casi nunca en control y mucho menos en planeación. Mientras los pequeños y medianos empresarios no entiendan la importancia de la administración los esfuerzos por sacar adelante a sus negocios se verán frenados y empantanados en una falta de productividad que los podrá condenar al fracaso en mercados cada vez más competidos.

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