Sus clientes han cambiado. ¿Ya lo notó? Por tanto, es imprescindible que se deshaga de la capa gerencial que lo cubre y no le deja verse como lo hace el cliente. Empodérelo para que se convierta en coinnovador junto a usted. Según los expertos, los clientes habituales generan para las empresas un rendimiento nueve veces mayor al que proporcionan los nuevos clientes. Sin embargo, la realidad cotidiana nos dice que nunca antes había sido tan difícil mantener la lealtad de los antiguos clientes. ¿Por qué nos abandonan? ¿Es que alguien nos los roba? ¿¿Quién se ha llevado mi cliente?? es una guía empresarial definitiva para cimentar la lealtad del cliente.
