La empresa humana es más productiva y recompensante para todos cuando vive de acuerdo con un punto de vista sistémico integral.
La capacidad de una empresa para lograr su propósito depende en gran medida de la aplicación del mapa mental de la gerencia al territorio en el que la organización opera.
Ese territorio es el entorno y la empresa misma, que incluye seres humanos con sus propios valores, aspiraciones, deseos y mapas mentales individuales.
El Dr. Edward Martin Baker, quien trabajó cercanamente con el Dr. Deming por muchos años, en este libro propone modelos y puntos de vista que pueden contradecir las suposiciones y puntos de vista del lector dándole la oportunidad de aprender, pero sólo si sus creencias acerca de lo que es apropiado, correcto, verdadero y práctico no interfieren en la forma de ver alternativas.
