Este libro es una guía concisa, paso a paso, que lo llevará a través del proceso básico de resolución de problemas, describiendo cómo se incorporan los conceptos de acciones correctivas y preventivas a este proceso. Una excelente referencia para desarrollar y mantener un sistema de acciones correctivas y preventivas, este libro está diseñado para ayudar a las organizaciones a comprender los componentes clave que les servirán para lograr los resultados deseados. Como una útil orientación al ISO 9001:2000, ayuda a las empresas a comprender el estándar y la filosofía de las mejoras continuas a través de la información existente en la organización para impulsar las mejoras. Los problemas de práctica y los casos de estudio ayudan al lector a aplicar sus conocimientos dentro de sus propias compañías y son aplicables a cualquier sector. Diversos formatos y diagramas de flujo proporcionan unas herramientas básicas para las mejoras.
