Esta es una mirada fresca a la comercialización de una empresa a sus empleados tanto como a sus clientes. En el mundo de negocios de hoy en día, la competencia ya no radicar sólo en un empleado: los empleados competentes son sólo un punto de partida: Primero los empleados, luego los clientes: Principios de la mercadotecnia interna detalla la manera en que las firmas pueden mejorar la eficacia de los empleados, y por lo tanto los negocios, al comercializar la firma a los empleados, de modo que puedan atender de manera más eficaz a los clientes y consumidores externos. Los empleados necesitan ser expertos en la empresa y tener confianza en ella y en sus bienes y servicios, a fin de desempeñar sus responsabilidades de una forma óptima. Los lectores de este libro obtendrán un minucioso conocimiento del concepto de la mercadotecnia interna, la forma en que puede instrumentarse, y los beneficios que acarreará.