En la actualidad las grandes empresas hacen todo lo posible por ser la mejores en sus ramos. Disney es un gran ejemplo de cómo lograrlo. En este libro, encontrará siete claves o lecciones de éxito, además de otras herramientas y consejos prácticos que llevarán a su empresa a mejorar su calidad y servicio al cliente, y consolidarse como una de las mejores y más recomendables, al lograr mantener la lealtad de sus clientes. En este libro, divertido y de fácil lectura, se descubren los principios que impulsan la cultura y el fenomenal éxito de Disney. En sus páginas se revelan siete lecciones fundamentales que pueden aplicarse a cualquier empresa y que proporcionan poderosos ejemplos que ayudarán a los empleados de todos los niveles a orientarse más hacia los clientes y mantener la lealtad.