Cómo cuidar a sus clientes lo ayudará a comprender pr qué el cuidado de los clientes es tan importante; cómo puede mejorar el servicio que ofrece y, en definitiva, contribuye a alcanzar la excelencia organizacional. Se da una guía clara y práctica sobre: -Enfocarse en los clientes y los servicios que usted proporciona, tanto internos y externos. -Identificar las necesidades reales de los clientes y cuál es la mejor manera de satisfacerla. -Descubrir la forma en que los clientes realmente piensan de su producto o servicio. -Mejorar la comunicación con los clientes: frente a frente, por teléfono o por escrito. -Convertir las quejas de los clientes en oportunidades para impresionar. -Vigilar, evaluar y mejorar en forma continua en cuidado al cliente.
