Como gerente, su trabajo es agregar valor a su organización. Pero el valor de negocio es mucho más que el producto que vende o el servicio que ofrece; se construye sobre la relación con sus clientes. Los métodos tradicionales de medición del valor de negocio se enfocaban en costos y eficiencia pero, ¿puede diseñarse la tecnología de la información como la fuente primaria de ventajas competitivas sustentables?
