¿Qué es talento? Para la mayoría de la gente el talento es algo escaso y precioso que se le ha dado solamente a personas especiales, esas personas con talento son diferentes del resto de los demás. Los gerentes excepcionales no están de acuerdo con esa afirmación. Ellos definen el talento como un patrón recurrente de pensamiento, sentimiento o comportamiento que puede aplicarse de manera productiva. Claro está dicen que la clave para lograr un desempeño excelente está en encontrar la concordancia entre los talentos y la función realizada. La excelencia es imposible sin talento. Contrario a lo que dice la sabiduría convencional, los gerentes excepcionales creen que el talento es más importante que la experiencia, la inteligencia y la voluntad, lo cual no significa que éstas carezcan de importancia, sino que el complemento total de talentos de una persona —lo que la motiva, la manera como piensa, la manera como construye sus relaciones— es más importante.
