Hoy dia, como nunca antes, existe la necesidad de desarrollar y difundir conocimientos sobre la resolución de quejas médicas por métodos alternativos, con el fin de contribuir en la mejoría de la calidad de la atención médica y la satisfacción de los pacientes, responsabilidad que le corresponde a la CONAMED (Comisión Nacional de Arbitraje Médico), creada en junio de 1996 por decreto presidencial, para tutelar el derecho a la protección de la salud y contribuir a la calidad de la atención médica.

Hasta el año 2000 la CONAMED había recibido más de 16000 inconformidades, de las cuales 47 por ciento se resolvieron inmediatamente con la simple asesoría y orientación; en su mayoría por acuerdos de conciliación y sólo en mínima proporción se llegó al juicio arbitral por voluntad de las partes.

La presente obra es el resultado del trabajo de médicos y abogados; pioneros de la CONAMED, y de asesores externos de la medicina y derecho, cuya experiencia se pone a disposición de la comunidad médica y de profesiones afines, abogados, investigadores, estudiantes y público en general, con la confianza de que será de utilidad para ampliar el conocimiento en la materia, prevenir la mala práctica y mejorar la calidad de la atención médica.