Tener éxito en cualquier puesto que suponga interacción con la gente exige dos amplias series de competencias: habilidades funcionales y habilidades genéricas. Las habilidades funcionales se refieren al conocimiento de la propia disciplina, habilidades técnicas, habilidades especializadas o sencillamente detalles del empleo. Las habilidades genéricas se refieren a las competencias, entre las que se encuentran: buenos hábitos en el trabajo, administración del tiempo, habilidades en tecnología de la información, ética y habilidades interpersonales.
El propósito de Relaciones Humanas es ayudar a los lectores a mejorar sus habilidades interpersonales en el trabajo. Se recurre a dos métodos primordiales; en primer lugar, se presentan conceptos básicos para comprender mejor los temas clave de las relaciones interpersonales en las organizaciones, en segundo lugar, se ofrecen sugerencias, ejercicios y casos, concebidos con el fin de mejorar las habilidades interpersonales en relación con cada tema.
- Al caso anecdótico con el que se inicia cada capítulo le sigue una pregunta. Más adelante, en el capítulo, una breve sección llamada ¿De regreso al caso inicial? responde la pregunta y vincula la anécdota con el contenido del texto.
- En casi todos los capítulos aparecen recuadros que ofrecen la aplicación de conceptos clave.
- Se incluyen nuevos recuadros de habilidades interpersonales orientadas al trabajo y puestas en acción que destacan situaciones reales de empresas.
- Acertadas citas de especialistas en relaciones humanas o ejecutivos de empresas.
INDICE
Capítulo 1. Contexto para el desarrollo de habilidades interpersonales.
Capítulo 2. Cómo entender las diferencias individuales.
Capítulo 3. Comunicación interpersonal.
Capítulo 4. Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo. Capítulo 5. Solución de problemas y toma de decisiones en grupo. Capítulo 6. Relaciones interculturales y diversidad.
Capítulo 7. Solución de conflictos con los demás.
Capítulo 8. Para llegar a ser un buen líder.
Capítulo 9. Cómo motivar a los demás.
Capítulo 10. Cómo ayudar a los demás a desarrollarse y superarse. Capítulo 11. Habilidades políticas positivas.
Capítulo 12. Habilidades para satisfacer al cliente.
Capítulo 13. Cómo reforzar la conducta ética.
Capítulo 14. Manejo del estrés y productividad personal.
Capítulo 15. Habilidades para buscar empleo y dirigir la trayectoria profesional.
Glosario
Bibliografía
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