DAVID VILLASECA MORALES

Dice el autor que son los empresarios quienes tienen la responsabilidad de liderar el cambio que ha supuesto la revolución tecnológica con la transformación del modelo de negocios, digamos, tradicional, dotarlo de sentido, de rumbo, de contenido, con una visión creativa, por medio de un análisis estratégico y con apoyo en una herramienta multidisciplinaria de gestión de negocio ad hoc. Marketing Results es un sencillo mapa-guía de gestión de resultados y de desarrollo de negocios en entornos digitales centrado en tres rubros principales de medición y monitoreo de una organización empresarial: cliente, marca y valor de negocio. La sistematización de la información de esta herramienta de negocios en el entorno digital parte de la creación de un mínimo de indicadores clave con base en los cuales las organizaciones empresariales o de algún otro tipo pueden incorporarse con éxito y efectividad a la comunicación por internet. Y no sólo como imperativo del avance tecnológico, sino como una medida estratégica complementaria que en efecto tiene su propia razón de ser en lo que se ha dado en llamar la revolución digital pero que carecería de todo sustento si no estuviera fundada en principios, objetivos y propósitos claros y definidos con una proyección en el tiempo característicos de cada organización, ya sea empresarial o civil, e incluso de individuos. El primer acercamiento a esta propuesta de gestión de negocios en entornos digitales es la comprensión y el entendimiento de las dimensiones del cambio tecnológico a partir del conocimiento de las cifras y los casos de mayor trascendencia en el mundo empresarial, ya sea que se trate de grandes conglomerados transnacionales o de iniciativas ejemplares de innovación que se posicionaron el mercado digital con fuerza inusitada y de manera sintomática, y cuya reseña presenta David Villaseca Morales, el autor de este volumen.

$438.00

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INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL

EDITORIAL ALFAOMEGA

El libro se aboca a definir con claridad las características y necesidades a satisfacer del nuevo consumidor que perfila la era digital y a orientar de manera eficaz los que serán los paradigmas dominantes de Innovación y Marketing hacia a esa segmentación del mercado del área de servicios en la era digital. Un nicho de mercado que en principio parece inagotable en oportunidades y tan múltiple como los rostros develados que han ido adquiriendo identidad durante los últimos diez años. En palabras del autor de este volumen, estamos viviendo en plena revolución del cliente. La exigencia por parte de las empresas es doble en ese sentido: su modernización tecnológica y la diversificación y explotación al máximo de sus capacidades en la generación de contenidos y de creación de valor, que corren a la par del mayor acceso a información y múltiples opciones de consumo de parte de los consumidores y sus también mayores capacidades de movilidad. El libro centra sus reflexiones a partir de 17 casos de empresas de América, Asia, Europa y Oceanía y de 18 historias de empresarios de todo el mundo: Starbucks, Netflix, Spotify, IDEO, Google, Singapore Airlines, Amazon, Quidsi, Alibaba y su filial Alipay, entre otras. En la medida en que las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento han ejercido su influencia en los consumidores tanto en lo que tiene que ver con los recursos tecnológicos que utiliza, como en sus actitudes, comportamientos y pautas de consumo, en este volumen el autor analiza desde los fundamentos teóricos del Marketing y la Innovación de negocios, hasta sus aplicaciones prácticas en lo que respecta a la gestión de la experiencia del cliente, el uso de grandes bases de datos en internet y la integración multicanal, así como la importancia de la creatividad en el diseño de las estrategias de mercado, de aproximación, de interacción y de conocimiento del cliente, de generación de valor y de obtención de resultados en las diversas áreas de negocio.

$688.00

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