Paul C. Palmes tiene una perspicacia y empatía únicas para aquellos que con frecuencia se encuentran empujados en forma inesperada a realizar la función de auditores internos en sus organizaciones; la capacitación para auditores que se concentra primero en los elementos del estándar ISO 9001:2000 está diseñada para intimidar, no habilitar, al auditor novato.
En este libro el autor toma una nueva dirección, una que afirma la disposición de un auditor para aprender y contribuir con su compañía al simplificar una serie de acciones complejas.
La obra se basa en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Cuando se usa como un sistema para capacitar a auditores, el PHVA proporciona un modelo fácil de seguir y consistente para el proceso de auditoría verdadero. En lugar de abrumar con los detalles del ISO 9001:2000 y los matices del propio SAC (sistema de administración de la calidad) de las compañías, el método en este libro recomienda a los auditores comenzar por plantear una pregunta simple a partir de la cual todas las demás fluyen a la larga. Este enfoque está diseñado para encontrar y reportar la excelencia de proceso al igual que cualesquiera debilidades para facilitar el análisis y la planeación del mejoramiento. Los usuarios de este enfoque lo encontrarán superior a métodos anteriores debido a que les permite darse cuenta pronto del éxito, sin tomar en cuenta su experiencia previa en auditoría o familiaridad con su SAC particular.
