¿Qué pasaría si nuestros vendedores entraran en la tienda por la mañana con las mismas ganas que Rafael Nadal entra en una cancha de tenis? ¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, al responder a la pregunta ¿Qué tal hoy?, fuera capaz de indicar su venta de la jornada, su ticket medio y su UPT (Unidades Por Ticket) obtenido, y hasta su objetivo para el día siguiente? ¿Qué pasaría con nuestro cliente si sintiera en cada dependiente de la tienda a una persona realizada, implicada, que le ayudara no sólo a realizar su compra, sino a revelar necesidades latentes con una experiencia de compra más gratificante?
Este libro aporta las mejores técnicas del Coaching, de la PNL (la Programación Neuro Linguística) y del management con respuestas concretas a estas preguntas al servicio de las tiendas. Resultará de gran ayuda a todas aquellas personas implicadas en el comercio.
