Las organizaciones actuales,inmersas en el entorno altamente competitivo del siglo XXI,requieren estructuras flexibles, eficaces y de alto desempeño. Elementos clave para la competitividad son la capacidad de adaptación al cambio mediante el rediseño organizacional, la eliminación de procedimientos innecesarios y de prácticas burocráticas, así como la satisfacción total del cliente. En la presente obra el lector encontrará, expuestos con un lenguaje sencillo y sintético, los conocimientos esenciales para diseñar organizaciones de alto rendimiento. Esta nueva edición fue elaborada bajo el enfoque de competencias, con guías de acción, con casos, ejercicios y evaluaciones que le permiten al estudiante la aplicación concreta de la teoría. Además, se proporciona un CD para el maestro a los profesores que adopten la obra en su curso.
